广西柳州钢铁集团有限公司职工家属区位于柳北辖区内，各职工家属区的供水、供电、供气及物业管理原由广西柳州钢铁集团有限公司自行管理和负担相关费用。2019年，根据《国务院国资委、财政部关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见》等文件要求，广西柳州钢铁集团有限公司与宏桂物业公司签订《职工家属区物业管理分离移交协议》和《物业服务合同》，宏桂物业公司接管了广西柳州钢铁集团有限公司移交的17个职工家属区的物业管理工作。接管后，由于原有管理体系和现有的物业管理现状区别较大，部分业主仍未形成物业服务消费的理念和习惯，加上物业服务质量未能完全满足部分业主的需求，物业公司和业主间的矛盾越积越深，不利于区域经济的健康发展和社会的和谐稳定。

柳北法院了解到上述情况后，为快速有效精准破解物业服务企业和业主间的僵局，改善物业服务企业与业主之间的关系，柳北法院采取源头疏通、双管齐下的办法，主动联系企业和业主代表，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

法官“三进”为企业普法

结合柳州市“企业服务年”活动，“三进”挂点法官深入宏桂物业公司，对该企业的物业服务工作情况进行摸底调查并开展物业服务领域的普法宣传活动。针对宏桂物业公司提出问题，“三进”挂点法官建议企业：1.规范合同签订流程，明确合同权利义务；2.提高物业服务质量，提升小区业主生活幸福感；3.依法维权，坚决杜绝采取与业主对抗的行为解决纠纷；4.发挥国企优势和社会责任感，积极参与诉源治理工作，维护社会安定团结。宏桂公司表示：非常感谢柳北法院送法进企业，他们有信心也有义务做好小区物业服务，承担国企应尽社会责任。

“三官一律”为居民解惑

结合“三官一律”进基层活动，积极联系钢城街道，在钢城街道的协调和组织下，进入钢城街道欧山社区，实地调研了欧山小区的物业管理状况，并听取了物业工作人员和居民代表针对小区物业服务情况的反映。对双方提出的问题，结合小区的特点讲解物业方面相关的法律法规，并对物业企业以及业主代表提出：1.业主要及时转变观念，接受小区物业与柳钢集团脱钩的现实；2.从大局出发，积极配合街道和物业公司开展创城工作；3.合理提出诉求，不能采取过激行为维权；4.依法缴纳物业费，确保小区生活安定有序。业主代表表示接受法院建议，采取合理合法的方法维护权利。

物业公司与业主之间是服务与被服务的关系，在履行合同过程中难免会出现矛盾，物业公司应当树立服务理念，深刻查找和改进自身存在的问题，严格按照物业服务合同履行，不断提高物业服务质量和水平，让广大业主满意。在提供物业服务管理的过程中对业主关心的收费问题一定要积极主动公开收费标准、理由及依据；对业主的合理诉求要积极予以回应，及时进行整改和跟进；对部分业主拒缴物业费的行为要加强沟通和宣传，在努力争取理解和支持的同时也要妥善处理和业主间的矛盾。同时小区的业主也应当从小区的大局出发、理解和支持物业公司的工作，共同遵守相应的规约，为小区物业发展建言献策，主动履行义务。只有物业公司和业主互相配合、共同努力才能营造干净、舒适、有序的生活环境。

物业问题关乎民生民情，柳北法院今后将持续关注辖区内居民民生问题，延伸司法服务范围，通过法官“三进”“三官一律”等形式，加强与社会基层组织、辖区企业的沟通，推动诉源治理工作走深、走实，努力将矛盾纠纷化解在前端。