春暖龙城，枝叶关情。2月21日上午，柳州市、柳北区两级人大代表及政协委员应邀走进柳北法院诉讼服务中心，对柳北法院“一站式”建设工作进行参观调研，柳北法院党组成员、副院长张曦、立案庭庭长张璐玲等领导陪同调研。

代表委员们在讲解员的带领下，先后参观了柳北法院24小时自助服务区、安检服务大厅、诉讼服务大厅、多元化调解区域等办公场所，对柳北法院诉讼服务中心“一站式”建设工作给予了充分肯定。

在24小时自助服务区，代表委员们感受到打破时间性、空间性的便利诉讼服务；在安检服务大厅，代表委员们体验了当事人进入法院办事的基本流程，直观地了解到群众在未通过安检通道前就可以直接享受到法律咨询、材料收转等便民服务，节约了群众办事时间。

走进诉讼服务大厅，讲解员向代表委员们就诉讼服务中心总体布局、功能区域、窗口设置、智能设备等便民、利民措施进行了介绍，并向代表委员们发放《走进人民法院“一站式”》宣传册，充分展现了柳北法院始终坚持以人民为中心的发展思想，努力贯彻司法为民的服务宗旨。便民服务区设置的沙发卡座、儿童活动区、手机充电桩、滚动播放的人民法院诉讼服务普法动漫视频及摆放的人民法院在线服务操作手册，提升了群众办事满意度和幸福感；宽敞、明亮的立案服务区办公窗口，工作人员热情、严谨、认真的服务态度，让代表委员们纷纷点赞。

在诉前分流区及诉讼辅导室，张曦副院长向代表委员们介绍了基层矛盾纠纷调处化解“321”工作机制。诉前分流员和诉讼辅导员通过指导当事人填写“321”调查问卷表，宣传介绍“321”工作法，引导当事人将矛盾纠纷返回基层做调解，并由诉讼辅导员与其所在村屯社区对接，尽量做到矛盾化解在诉前，纠纷调解于先，让法律深入人心。

在多元化调解区，张曦副院长还向代表委员们介绍了柳北法院搭建的多元化调解平台程序简便易行、节约时间和金钱成本等优点和其他情况。代表委员们还先后参观了“法院+工会”调解室、“龙城新桥”行政争议调解室、陈卫明调解工作室等多间独立调解室，与各调解室特约调解员、干警进行亲切交流，充分了解诉前调解工作在节省群众诉讼成本、有效化解矛盾纠纷、优化司法资源配置中的重要作用。

参观结束后，代表委员们充分肯定了柳北法院诉讼服务中心贯彻落实“一站式”建设宣传工作，并对柳北法院根据自身实际和人民群众需要，结合“321”工作法开展独具特色的多元化基层调解工作予以高度评价。